作為中國太保旗下的專業(yè)養(yǎng)老金管理公司，長江養(yǎng)老堅定貫徹落實轉(zhuǎn)型2.0戰(zhàn)略，向著“服務(wù)能級全面增強、智慧服務(wù)提速增效、客戶體驗領(lǐng)先市場、服務(wù)價值持續(xù)提升”的目標(biāo)不斷邁進，充分認(rèn)識到客戶需求是做好養(yǎng)老金管理的“原點”，不斷深入了解客戶差異化需求，為客戶提供全方位貼心服務(wù)，積極做好客戶的管家、顧問和監(jiān)理，客戶體驗和滿意度不斷提升。

責(zé)任當(dāng)先，更為規(guī)范。作為唯一在公司章程中明確“受益人利益最大化”經(jīng)營理念的養(yǎng)老金管理機構(gòu)，長江養(yǎng)老將此理念滲透于養(yǎng)老金管理業(yè)務(wù)的方方面面，深刻理解養(yǎng)老金是受益人的養(yǎng)命錢，一分一厘都要認(rèn)真對待，將確保養(yǎng)老金安全為首要任務(wù)目標(biāo)，秉承“規(guī)范管理、專業(yè)運作、價值投資、穩(wěn)健回報”的理念，以“本金安全，適度收益”為投資目標(biāo)，逐步形成了具備中國特色、養(yǎng)老金特征、長江特點的投資管理能力優(yōu)勢。在業(yè)務(wù)開拓環(huán)節(jié)也恪守責(zé)任意識，嚴(yán)守誠信，依靠專業(yè)態(tài)度贏得客戶信任。

智慧賦能，更懂客戶。長江養(yǎng)老通過產(chǎn)品創(chuàng)新有效整合和盤活資源，率先與多個特大型央企共同合作開發(fā)面向特定客戶群體的標(biāo)準(zhǔn)化、后端集合模式的養(yǎng)老金創(chuàng)新投資產(chǎn)品，長江養(yǎng)老-國電集團債權(quán)投資計劃、長江養(yǎng)老-英大電力信托型養(yǎng)老金產(chǎn)品、長江養(yǎng)老-中石化股權(quán)投資計劃等項目不斷落地，既規(guī)范了年金管理、又解決了集團下屬企業(yè)融資需求，實現(xiàn)了養(yǎng)老金資產(chǎn)投資和國家重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)金融產(chǎn)品的有效對接。

此外，長江養(yǎng)老不斷推進長期激勵政策的實踐，推動上市公司和非上市公司員工持股計劃，創(chuàng)新性地發(fā)起設(shè)立“盛世華章”、“薪酬延付”“員工持股”養(yǎng)老保障委托管理產(chǎn)品，開辟科創(chuàng)板上市公司團養(yǎng)業(yè)務(wù)路徑，為廣大企業(yè)提供了參與多層次養(yǎng)老保障計劃的解決方案。

需求導(dǎo)向，更有溫度。長江養(yǎng)老始終以客戶需求為導(dǎo)向，、以客戶為中心，積極打造服務(wù)功能全面移動平臺，創(chuàng)建了面對集團公司和個人的包括網(wǎng)絡(luò)、面對面、郵件及電話等立體化的服務(wù)渠道，建立了通暢全國的養(yǎng)老金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過微信、郵件、短信等多種方式，提醒客戶及時領(lǐng)取企業(yè)年金。客戶只要登錄“太平洋保險APP”或長江養(yǎng)老微信服務(wù)平臺，就能自助完成年金領(lǐng)取辦理手續(xù)，大大提升了客戶體驗，讓金融服務(wù)不僅專業(yè)，更有溫度。

 

    立足客戶需求  引領(lǐng)行業(yè)市場

 滿足客戶的需求才是引領(lǐng)行業(yè)市場的關(guān)鍵。

上海電力行業(yè)年金計劃成立至今10年有余，計劃的運作涉及到上海市數(shù)萬電力職工的切身利益。作為牽頭人，上海電力公司在計劃運作管理的各方面都做到了行業(yè)領(lǐng)先、一直以高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、重時效、保質(zhì)量為考核標(biāo)準(zhǔn)。擔(dān)任受托人的長江養(yǎng)老持續(xù)秉承著受益人利益最大的原則，以實際行動獲得客戶的認(rèn)可和好評。

滿足資產(chǎn)穩(wěn)健需求

電力企業(yè)最大的特點就是確保生產(chǎn)安全。因此委托人、受益人對于年金資產(chǎn)的第一需求也是安全穩(wěn)健，對于計劃資產(chǎn)的收益波動異常敏感。為了滿足客戶對資產(chǎn)穩(wěn)健的需求，長江養(yǎng)老采用了適合委托人需求的計價方式，從而確保了計劃資產(chǎn)“天天向上”，從根本上解決了委托人和受益人的擔(dān)憂。

上海電力行業(yè)年金計劃在國網(wǎng)各區(qū)域電力計劃中一枝獨秀，無論資本市場如何波動，上海電力行業(yè)員工的“養(yǎng)老錢”依舊“持續(xù)向上”。長江養(yǎng)老深刻理解委托人的需求，將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，敢于嘗試敢于創(chuàng)新敢于承擔(dān)職責(zé)，促使長江養(yǎng)老成為了一家有理想有情懷有溫度的專業(yè)養(yǎng)老金機構(gòu)。

分秒必爭、持之以恒

 上海電力行業(yè)年金計劃內(nèi)覆蓋了全國5大電力板塊駐滬企業(yè)的職工，幾十家在滬電力企業(yè)，數(shù)萬職工賬戶。上海電力公司要求委托人“要把便利全部留給受益人，把困難全部留給自己”。這句話一直激勵和鞭策著長江人。

長江養(yǎng)老通過幾輪流程優(yōu)化設(shè)置將業(yè)務(wù)辦理過程壓縮、簡化，原先3個工作日的業(yè)務(wù)，壓縮到1個工作日完成，連支付時效也做到了T+0，將高效的服務(wù)質(zhì)量留給了受益人。不僅于此，每一次委托人的計劃優(yōu)化設(shè)置要求，長江人總是排除萬難、爭分奪秒的完成委托人的優(yōu)化要求。

電力客戶的滿意、電力在職員工的認(rèn)可、電力退休職工的笑容成為了長江人不懈努力的源動力。

 

    全面協(xié)同  服務(wù)無錫地鐵集團

2019年春節(jié)前夕，干凈整潔的無錫地鐵1號線上，裹著冬衣的一行人剛剛從上海、南京分別乘早班高鐵在無錫匯合，翻閱著材料準(zhǔn)備著九點準(zhǔn)時開始的無錫地鐵集團企業(yè)年金受托合同簽署前期溝通會，這也是2019年公司首單企業(yè)年金單一計劃受托管理人中標(biāo)項目。

年關(guān)將至，蔚藍(lán)色的車廂里行人不是很多，車廂上“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”的宣傳標(biāo)語與此刻緊張嚴(yán)肅的工作氛圍相得益彰。

時間倒回2018年初，中國太保壽險無錫分公司主動聯(lián)系長江養(yǎng)老，提供無錫地鐵集團希望建立企業(yè)年金制度的業(yè)務(wù)信息，希望長江養(yǎng)老可以一起參與。在“一個太保”大框架下，長江養(yǎng)老與中國太保旗下產(chǎn)險、壽險公司聯(lián)動，以集團整體服務(wù)重點戰(zhàn)略客戶的態(tài)度，把握客戶在兩條線路運營，多條線路在建的背景下，留住人才的強烈需求，結(jié)合長江養(yǎng)老微信平臺查詢系統(tǒng)，多次在會議上現(xiàn)場展示查詢等功能，便捷、高效的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺使客戶印象深刻。

三家單位協(xié)同作戰(zhàn)，用高質(zhì)量服務(wù)贏得客戶認(rèn)可，在所有有資格的管理機構(gòu)全部參加項目招投標(biāo)的情況下，最終中選。此外，中國太保產(chǎn)險持續(xù)服務(wù)無錫地鐵在建線路，中國太保壽險也與委托人有了更多的業(yè)務(wù)互通，長江養(yǎng)老則作為無錫地鐵集團企業(yè)年金計劃的管家，對每一位員工的養(yǎng)老錢負(fù)責(zé)，真正做到了充分挖掘潛在可能性，全方位服務(wù)客戶，對接客戶每一項需求。

作為中國太保旗下“專業(yè)、可信賴、有情懷”的養(yǎng)老金管理機構(gòu)，長江養(yǎng)老正協(xié)同產(chǎn)、壽險公司以高度的專業(yè)和熱情，全心全情服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造更多的價值。